На сайте данной компании потребителем был выбран и оформлен заказ на водонагреватель с наличием «сухого тэна» стоимостью 29 999 рублей, в описании которого было указано, что трубчатый водонагреватель этого типа отличается повышенной долговечностью, «сухой тэн» не контактирует с водой, изолирован от нее колбой, что способствует меньшему образованию накипи.
Через полтора месяца использования водонагреватель перестал функционировать. В гарантийном обслуживании потребителю было отказано в связи с нарушениями правил эксплуатации без указания конкретной информации о самих нарушениях. Также в заключении было указано, что в водонагревателе обнаружено большое количество накипи. Таким образом, потребителю был продан товар, не обладающий теми свойствами и характеристиками, о которых заявлено изготовителем в инструкции и в размещенной продавцом информации на сайте, т.е. предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах товара.
Претензия потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар в адрес продавца оставлена без удовлетворения, в связи с чем за защитой своих нарушенных прав женщина обратилась в Управление.
В рамках судебного разбирательства сторонами по делу было заключено мировое соглашение на условиях расторжения договора купли-продажи, выплаты потребителю денежных средств в размере 49 999 рублей, в том числе компенсации морального вреда. Решение суда не вступило в законную силу.
Напоминаем гражданам, что для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» - 8 800 555 49 43.
Обращения граждан принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан, можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия: http://03.rospotrebnadzor.ru/.
В случае необходимости получения информации по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8(3012)37-15-30.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время): 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17,
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):
8 (30133) 41624, (в рабочее время), электронная почта fguzbichura@mail.ru или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38.