Возникает вопрос, что делать, если вы уже находитесь на территории иностранного
государства, где «с сегодняшнего дня» отдыхать не рекомендовано и даже опасно?
Вы имеете право расторгнуть договор о реализации туристского продукта.
Данное право вступает в силу в момент возникновения угрозы безопасности туристов
(экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, о чем уполномоченный
федеральный орган исполнительной власти по выработке и реализации
государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма
и туристской деятельности.
Министерство экономического развития Российской Федерации информирует
туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) путем опубликования
соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации
согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Договор на оказание туристских услуг можно расторгнуть:
До начала путешествия – потребитель вправе потребовать возврата полной
стоимости путевки. Туроператор (или турагент) в таких случаях не вправе требовать
от туриста возмещения фактически понесенных расходов (затрат), связанных с
исполнением своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.
После начала путешествия - потребитель может рассчитывать на возврат денежных
средств, однако лишь в неиспользованной части тура: денежные средства
возвращаются в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Некоторые туроператоры (турагенты) включают в договор о реализации туристского
продукта условия, ограничивающие право туриста на отказ от договора – например,
условия об уплате неустойки, штрафные санкции за отказ от тура, условия о
невозможности расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Обратите внимание, что подобные условия являются неприемлемыми, поскольку
ущемляют права потребителей.
Требование о расторжении договора купли-продажи туристского продукта,
заявляемое в связи с возникновением угрозы жизни, здоровью и имуществу туриста,
составляется в письменной форме и направляется туроператору.
Если турист уже находится на территории государства, в котором возникла угроза
жизни и здоровью пребывающих там туристов, в целях прерывания тура и
возвращения в Россию ему нужно обратиться к представителю своего туроператора в
данном государстве.
Представителю туроператора также необходимо заявить (письменно) о расторжении
договора об оказании туристской услуги в связи с возникновением обстоятельств,
при которых существует угроза жизни и здоровью туриста.
При этом туристам, находящимся в государствах, в которых существует угроза их
жизни и здоровью, рекомендуется принимать все необходимые меры, направленные
на обеспечение личной безопасности, и без необходимости не покидать территории
гостиничных комплексов и иных мест временного размещения, пока туроператор не
организует трансфер к аэропорту вылета.
В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций Российская Федерация принимает
меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской
Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания. В
такой ситуации туристу необходимо незамедлительно обратиться в посольство или
консульство Российской Федерации по телефонам, указанным в договоре о
реализации туристского продукта.
Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну временного пребывания,
в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний,
обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими
требованиями.
В случае отказа туроператора от расторжения договора и (или) возврата денежных
средств вы можете направить ему досудебную претензию.
В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке обратитесь в
суд с исковым заявлением.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно
обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, ул. Спартака, д. 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru;
Консультационных пунктов по защите прав потребителей (в рабочее время):
в Баргузинском районе (Баргузинский, Прибайкальский и Курумканский районы) 8 (301-31)
41-3-77, E-mail: barguzin03@fbuz03.ru;
в Джидинском районе (Джидинский и Закаменский районы) 8 (301-34) 41-6-20, E-mail:
djida@fbuz03.ru;
в Заиграевском районе (Заиграевский и Кижингинский районы) 8 (301-36) 42-6-55, E-mail:
zaigraevo@fbuz03.ru;
в Иволгинском районе (Иволгинский и Тарбагатайский районы) 8 (3014) 21-8-92,
ivolga@fbuz03.ru;
в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail:
kabansk@fbuz03.ru;
в Мухоршибирском районе (Мухоршибирский и Бичурский районы) 8 (301-33) 41-6-24, E-
mail: bichura@fbuz03.ru;
в Северобайкальском районе (г. Северобайкальк, Северобайкальский и Муйский районы) 8
(301-30) 2-14-01, E-mail: cb@fbuz03.ru;
в Селенгинском районе (Селенгинский и Кяхтинский районы) 8 (301-45) 43-7-26, E-mail:
selenga@fbuz03.ru;
в Хоринском районе (Хоринский, Еравнинский и Баунтовский районы) 8 (301-48) 22-5-95, E-
mail: horinsk@fbuz03.ru.