Следует иметь в виду, что сотовые телефоны входят в раздел «оборудование навигации и
беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи,
имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» перечня технически
сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №
924.
Согласно п. 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее -
Постановление Пленума) потребитель вправе требовать замены технически сложного
товара либо отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными
были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона, при
условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его
передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли -
продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть
удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18
Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) случаев: обнаружение существенного
недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение
установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона),
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого
года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона под существенным недостатком товара,
при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьей
18 Закона, следует понимать, в числе прочего, недостаток товара, выявленный
неоднократно, различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый
из которых в отдельности делает товар несоответствующим обязательным требованиям,
предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора
(при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и
приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях,
для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был
поставлен в известность потребителем при заключении договора (п. 13 Постановления
Пленума).
Большинство потребителей знают о своем праве, предусмотренном ст.25 Закона, на обмен
товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара, если он не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.
В отношении сотовых телефонов данная норма Закона не может быть применена, так как
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные
сроки не менее 1 года, внесены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020г. №
2463).