Гостиничные услуги - это комплекс услуг по обеспечению временного проживания в
гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским
кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020
№ 1853.
По – прежнему, важной нормой остается информирование потребителя. На вывеске или в
помещении, предназначенном для оформления временного проживания потребителей,
исполнитель обязан довести режим работы, наименование организации и адрес места
осуществления деятельности, (для юридического лица) или фамилию, имя, отчество, адрес
места осуществления деятельности, государственную регистрацию и наименование
зарегистрировавшего его органа (для индивидуального предпринимателя).
Информация об оказываемых услугах размещается в помещении гостиницы,
предназначенном для оформления временного проживания потребителей, в месте,
свободном для ознакомления с ней неограниченному кругу лиц, и должна содержать
сведения:
- об исполнителе, его контактном телефоне, ОГРН и ИНН;
- о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи)
свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его
аккредитованной организации;
- о категории номеров гостиницы и цене номеров или места в номере;
- перечень услуг, входящих в цену номера или места в номере;
- о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату,
условия их приобретения и оплаты;
- о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
- о предельном сроке проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
- о перечне категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечне льгот,
предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг;
- об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
- о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
- о правилах проживания, установленных исполнителем (при наличии). Данную
информацию исполнитель вправе также разместить на сайте гостиницы в сети «Интернет».
При оказании услуг оговаривается, что письменная форма договора будет соблюдена, если
будет выполнено одно из условий:
- стороны подписали договор, в т.ч. электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- клиент оплатил установленную сумму за проживание.
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в
порядке, которые указаны в договоре. Но с согласия потребителя услуга может быть
оплачена при заключении договора.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый
чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени
заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с
учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не
может составлять более 3 часов (ранее правила предусматривали не более 2-х часов).
Цена номера, перечень услуг, которые входят в его цену, а также порядок и способы оплаты
номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не
входящие в цену номера.
Исполнитель обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг по
просьбе потребителя:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
- иные услуги по усмотрению исполнителя.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель
несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления
гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и условиям договора, подлежит
возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель по своему выбору вправе
требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги
своими силами или третьими лицами.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В случае оказания некачественных гостиничных услуг потребителю в первую очередь
следует обратиться с письменной претензией к исполнителю и предъявить одно из
указанных выше требований. В случае невыполнения требования потребителя в
добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по
телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, ул. Спартака 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru ;
Консультационного пункта по защите прав потребителей в Бичурском
(Мухоршибирском ) районе (в рабочее время):
• 8 (30133) 41-6-24, Бичурский район с. Бичура ул. Советская, 38. E-
mail: bichura@fbuz03